My Client Card and/or Credit Card is lost or stolen FAQs
J’ai égaré ma carte client. Comment puis-je la bloquer?
Vous pouvez bloquer votre carte si vous l’avez égarée et la débloquer une fois que vous l’aurez retrouvée. Voici comment procéder :
Si vous utilisez un appareil mobile, connectez-vous et sélectionnez votre compte-chèques, puis appuyez sur les trois points dans le coin supérieur droit de l’écran. Tapez ensuite sur « Bloquer une carte » et suivez les instructions qui s’affichent.
Si vous savez que votre carte client a été perdue ou volée, demandez une carte de remplacement. Voici comment procéder :
J’ai égaré ma carte de crédit. Comment puis-je la bloquer?
Si vous avez égaré votre Carte de crédit Tangerine, vous pouvez la bloquer jusqu’à ce qu’elle soit retrouvée. Voici comment procéder :
Si vous utilisez un appareil mobile, connectez-vous et sélectionnez votre compte de carte de crédit, puis appuyez sur les trois points dans le coin supérieur droit de l’écran. Tapez ensuite sur « Bloquer une carte » et suivez les instructions qui s’affichent.
Cette fonction bloque toute nouvelle activité sur votre carte à partir de la date à laquelle vous avez sélectionnée cette fonction.
Si vous ne retrouvez pas votre carte pendant qu’elle est bloquée, appelez-nous au 1-888-826-4374.
Si vous voyagez à l’extérieur du Canada ou des États-Unis, vous pouvez nous appeler à frais virés au 416-758-3139. Nous vous enverrons une carte de remplacement qui devrait vous parvenir dans un délai de 5 à 7 jours.
Ma carte client ou carte de crédit a été perdue ou volée. Que faire?
Carte de client Tangerine perdue ou volée
Si votre carte client est perdue ou volée, demandez une carte de remplacement. Voici comment procéder :
Vous pouvez bloquer votre carte si vous l’avez égarée et la débloquer une fois que vous l’aurez retrouvée. Voici comment procéder :
Si vous utilisez un appareil mobile, connectez-vous et sélectionnez votre compte-chèques, puis appuyez sur les trois points dans le coin supérieur droit de l’écran. Appuyez ensuite sur « Bloquer une carte » et suivez les instructions qui s’affichent.
Carte de crédit Tangerine perdue et volée
Si votre carte de crédit Tangerine est perdue ou volée :
Si vous êtes sur un appareil mobile, connectez-vous et sélectionnez votre compte de carte de crédit, puis appuyez sur les trois points dans le coin supérieur droit de l’écran. Appuyez ensuite sur « Bloquer une carte » et suivez les instructions qui s’affichent.
Cette fonction bloque toute nouvelle activité sur votre carte à partir de la date à laquelle vous avez sélectionné la fonction.
Si vous ne retrouvez pas votre carte pendant qu’elle est suspendue, appelez-nous au 1-888-826-4374. Si vous voyagez à l’extérieur du Canada ou des États-Unis, vous pouvez nous appeler à frais virés au 416-758-3139. Nous vous enverrons une carte de remplacement qui devrait vous parvenir dans un délai de 5 à 7 jours.
Pendant combien de temps puis-je bloquer ma carte client?
Votre carte peut rester bloquée jusqu’à deux mois après sa date d’expiration. Passé ce délai, la carte sera automatiquement annulée et vous devrez en commander une nouvelle.
Quelles sont les opérations qui seront refusées si je bloque ma carte client?
Les opérations qui ne seront pas affectées sont les suivantes :
Lorsque je bloque ma carte client, cela affecte-t-il également la carte client de mon cotitulaire?
Non, votre carte est la seule à être affectée.
Quel est le moyen de savoir que ma carte client est bloquée?
Lorsque votre carte est bloquée, une bannière apparaît dans votre compte-chèques pour vous informer qu’elle est actuellement bloquée. Vous recevez aussi un courriel ainsi qu’une notification dans votre babillard en ligne.